Technik/technička podpory

Náplň práce
– Poskytovat specializovanou zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu a požadavků zákaznického portálu.
– Poskytovat včasnou a efektivní technickou podporu pro řešení RPA (a další), diagnostikovat a řešit problémy, aby se minimalizovaly prostoje a přerušení provozu. Podrobně a komplexně hlásit problémy vývojářům.
– Pravidelně monitorovat systémy RPA (a další), aby bylo zajištěno jejich správné fungování, provádět nezbytnou údržbu, opakované spouštění automatizace a zajistit nejnovější aktualizace verzí systémů.
– Analyzovat technické log soubory za účelem identifikace chyb a jejich příčin.
– Spolupracovat s mezifunkčními týmy na implementaci řešení technických problémů.
– Vytvářet a udržovat podrobnou dokumentaci problémů, řešení a změn procesů za účelem podpory neustálého zlepšování a sdílení znalostí.
– Úzce spolupracovat s vývojovými týmy a dalšími zainteresovanými stranami za účelem porozumění požadavkům, poskytování zpětné vazby a implementace vylepšení.
– Spolupracovat s týmem na plnění nebo překračování závazků SLA. V případě potřeby pořádat konzultace s klienty o fungování automatizace, popisovat pravidla a principy automatizace.
– Odpovídat na dotazy zákazníků ohledně produktu a jeho funkcí.
– Vytvářet personalizované zprávy pro klienty pomocí různých systémů správy nemovitostí (PMS), jako jsou Opera v5 a Simphony, a zajistit, aby klienti dostávali informace přizpůsobené jejich potřebám.
– Vytvářet tabulky pro přesné výpočty obchodních dat a poskytovat klientům potřebné informace.

Požadavky:
– 1+ roků relevantních zkušeností jako člen technické podpory/servisního střediska.
– Předchozí zkušenosti v odvětví hotelových technologií jsou výhodou.
– Dobrá znalost UiPath/Orchestrator, operačních systémů, Azure je výhodou.
– Silný smysl pro zákaznický servis, dynamika, schopnost respektovat názory klientů a vynikající analytické schopnosti v kombinaci s logickým uvažováním, zejména při řešení složitých problémů.
– Silné interpersonální dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem
– Schopnost rychle se učit a přizpůsobovat se, ochota učit se různé systémy a technologie
– Skvělé komunikační dovednosti v angličtině, schopnost jasně vyjadřovat myšlenky a komunikovat s uživateli i vedením.
– Smysl pro detail a dobrá organizace
– Flexibilita při přizpůsobování pracovního rozvrhu podle potřeb firmy

Pracovní místo je na dobu určitou v délce jednoho roku s možností prodloužení.

Zaměstnanecké výhody: Občasná práce z domu, přátelský start-up kolektiv

Kontakt e-mailem.

Souhrn pozice

• Název pozice: Technik/technička podpory
• Zaměstnavatel: RobosizeME s.r.o.
• Místo výkonu práce: RobosizeME s.r.o., 28. října, 77900, Olomouc, Olomoucký kraj
• Mzda / plat: 34 000 CZK / měsíc
• Typ mzdy: Kč/měsíc
• Pracovněprávní vztah: Pracovní poměr – plný úvazek
• Požadované vzdělání: Základní + praktická škola
• Směnnost: Pružná pracovní doba

Požadavky

• Požadované vzdělání: Základní + praktická škola

Pracovní podmínky

• Pracovněprávní vztah: Pracovní poměr – plný úvazek
• Typ mzdy: Kč/měsíc
• Směnnost: Pružná pracovní doba
• Vhodnost pracovního místa: Zdravé osoby

Informace o zaměstnavateli

• Název firmy: RobosizeME s.r.o.
• IČO: 07542976
• Kontaktní pracoviště: Kontaktní pracoviště Olomouc

Kontakt

• Kontaktní osoba: Jana
• Email: jana.arevalo@robosize.me
• Telefon: 792 520 577