Team Leader klientského centra

1. kontakt e-mailem: career@westlogic.eu

TEAM LEADER KLIENTSKÉHO CENTRA

Hledáte příležitost, kde můžete uplatnit své schopnosti v oblasti vedení týmu klientského servisu? Naše firma roste a rozvíjí své projekty, a proto hledáme zkušeného vedoucího pracovníka, který nám pomůže zdokonalit náš tým. Pokud jste schopni v organizaci, máte vůdčí schopnosti, máte pozitivní přístup ke každodenním výzvám, chcete pracovat v dynamickém a přátelském prostředí, pak to můžete být právě vy, koho hledáme! Připojte se k nám a staňte se součástí úspěšného týmu, který se neustále snaží zlepšovat a poskytovat našim klientům špičkové služby.

Co bude vaší hlavní činností:
– Vedení týmu specialistů klientského centra – telefonní operátoři, back office specialisté.
– Mentoring, náslechy hovorů, zpětná vazba- motivace- vyhodnocování KPI.
– Tvorba nového KPI ukazatele.
– Plánování kapacit týmu.
– Koordinace práce týmu v návaznosti na vytíženost.
– Odpovědnost za výsledky týmu.
– Administrativa spojená s chodem oddělení.
– Pravidelné reporty vedení společnosti.

Co od vás očekáváme:
– Zkušenosti s vedením týmu.
– Zkušenosti s péčí o zákazníky.
– Zkušenosti s prací v callcentru výhodou.
– Technické myšlení.
– Hledáme přirozeného leadera
– Být příkladem týmu, umět naslouchat, poradit, nebát se nést odpovědnost.
– Být strategickým partnerem pro vedení společnosti – předkládat návrhy na zlepšení, pomáhat naplňovat klíčové cíle.
– Výborné komunikační schopnosti, tah na branku.
– Kolegiálnost/týmovost.
– Angličtina – komunikativní.

Co nabízíme:
– Rozvoj svých znalostí v dynamicky rostoucí úspěšné společnosti.
– Možnost kariérního postupu.
– Přátelský, pozitivně naladěný tým kolegů.
– Možnost občasného Home office.
– 25 dnů dovolené.
– Příspěvek na stravování.
– Zaměstnanecké slevy.
– Nástup co nejdříve.

O naší společnosti Westlogic
Jsme česká investiční skupina, která se zaměřuje na budování e-shopů v několika evropských zemích, a také na tuzemskou výrobu vlastních produktů. Hledáme nové příležitosti, budujeme vlastní projekty a investujeme do společností z různých oborů a odvětví.
Aktuálně působíme ve 12 zemích. Naše zákazníky oslovujeme prostřednictvím prodejních kanálů v online i offline prostředí – využíváme naše výrobní, obchodní, marketingové a analytické schopnosti pro budování úspěšných projektů.
Směnnost: Jednosměnný provoz