Assistance Center Teamleader

Fisherová Jitka, tel.: HR.Prague@euro-center.com

V současné době hledáme anglicky a německy mluvící osoby, které by posílily náš pražský tým:

I. ÚČEL PRÁCE:
Hlavní zodpovědnost za organizaci každodenní práce všech koordinátorů asistenčních služeb a koordinaci založenou na hluboké znalosti asistenčních postupů a porozumění potřebám zákazníků.

II. HLAVNÍ ODPOVĚDNOSTI:
Mezi hlavní povinnosti patří mimo jiné následující:
– Vyřizování případů zaměřených na složité případy, avšak neomezené na ně
– Vedení týmů ve službě s cílem zajistit bezproblémové vyřizování případů koordinátory pomoci po technické i provozní stránce.
– Kontrola dodržování dohod o úrovni služeb (SLA) v reálném čase.
– školení koordinátorů pomoci
– Podpora a kontrola využívání SOP
– Včasné upozorňování nadřízených v případě problémů s dostatečným pokrytím směny
– V koordinaci s nadřízenými jim pomáhat s celkovou kontrolou případů a zajišťovat nejlepší možná provozní a finanční řešení.
– V koordinaci s nadřízenými zajišťovat efektivitu a správnou práci koordinátorů pomoci v operačním systému Globo v reálném čase.
– Provádět pravidelné předávání probíhajících případů mezi směnami
– Kontrola pojistného krytí a celkových nákladů na případy se zaměřením na případy s vysokými náklady a jejich eskalace nadřízeným a vedoucímu asistenčního centra (AC).
– Pečlivý dohled nad potřebami a problémy koordinátorů. Eskalace závažných problémů zaměstnanců nadřízeným a vedoucímu asistenčního centra (AC).
– Rychlé odhalení a eskalace jakýchkoli závažných provozních problémů nadřízeným a manažerovi AC.
– Rychlá eskalace stížností vedoucímu a oddělení QA.
– Podpora supervizorů při vyšetřování stížností, pokud je to nutné.
– Účast na pravidelných hodnoceních výkonu a poskytování zpětné vazby z těchto hodnocení koordinátorovi asistenčních služeb na žádost vedoucího.
– Podpora supervizora v procesu školení nových zaměstnanců, sezónních školení a seminářů.
– Rozvíjení týmového ducha a dobré pracovní atmosféry
– Na žádost nadřízeného a vedení AC/EC vykonávat další funkce související s činností asistenčního centra.

III. PROFIL POZICE:
Vzdělání / znalosti a zkušenosti:
– Vzdělání: bakalářský titul nebo osvědčení o vysokoškolském vzdělání.
– Alespoň dva roky na pozici koordinátora asistenčních služeb a staršího koordinátora asistenčních služeb.
Jazykové znalosti:
– rodilý mluvčí, dvojjazyčná nebo vysoce pokročilá angličtina
– rodilý mluvčí, dvojjazyčná nebo vysoce pokročilá němčina
– žádoucí třetí jazyk
Další dovednosti a vlastnosti požadované pro tuto pozici
– počítačová gramotnost
– vedení
– schopnost analýzy
– pacifikační, koordinační a organizační schopnosti
– řešení konfliktů
– dobrá práce pod tlakem
– silné interpersonální dovednosti
– rozhodování

Co nabízíme:
“ Zázemí stabilní mezinárodní společnosti s 11 pobočkami po celém světě
“ Nadnárodní prostředí a každodenní komunikaci v cizích jazycích
“ Velmi zajímavá a různorodá práce
“ Počáteční školení založené na mezinárodním odborném know-how
“ Motivující plat a benefity (např. příspěvek na stravování, čtvrtletní bonusy, Multisport karta, příspěvek na jazykové kurzy a mnoho dalších!)
“ Moderní kanceláře v Karlíně (jedna z nejživějších pražských čtvrtí)
“ Možnost Home Office
Chcete-li lépe porozumět naší společnosti a každodenním povinnostem, podívejte se prosím na naše PŘÍPADOVÉ STUDIE. (https://www.euro-center.com/#callUs).
Směnnost: Jednosměnný provoz